FAQ - Häufig gestellte Fragen
KUNDENSERVICE
Ich habe Fragen bzw. benötige eine Beratung. Wo finde ich Hilfe?
Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.
Sie erreichen uns Mo – Fr von 08:00 – 17:00 Uhr telefonisch unter 0731 – 140 71 0.
Oder schreiben Sie uns einfach eine Nachricht mit Hilfe unseres Kontaktformulars.
Ich habe eine Marketing bzw. Presse-Anfrage. An wen kann ich mich wenden?
Wir freuen uns über Ihr Interesse an E.COOLINE! Gerne können Sie Ihre Anfrage per Mail an info@pervormance.de schicken.
PRODUKT
Wie kühl ist Kühlkleidung?
Durch die Wärmeentwicklung unseres Körpers verdunsten die auf den Fasern des 3D-COOL-Materials gebundenen Wassermoleküle so effektiv, wodurch sich damit eine angenehme Temperatur von 16 – 20°C mit einer Kühlkapazität von bis zu 660 Watt/l einstellt.
Wie aktiviere ich Kühlkleidung?
1. BEFEUCHTEN
Wasser gleichmäßig über den “wattierten” Teil des Produktes laufen lassen (ca. 3 Sek. pro Seite)
2. ABTROCKNEN
E.COOLINE Produkt unter leichtem Druck in ein Handtuch (auch Papierhandtuch) einwickeln und dabei den Oberstoff abtrocknen.
3. ANZIEHEN
… und stundenlange Kühlung genießen.
Was macht das Hightech-Vlies Cooline SX3 so besonders?
Das Hightech-Vlies COOLINE SX3 hat die Eigenschaft, das 10fache seines Gewichts an Wasser sekundenschnell im Innern des 3D-Materials zu binden und direkt auf den 3D-Fasern fest zu speichern.
Dabei entsteht eine enorm große Oberfläche an Wassermolekülen, die in der Lage ist, bei jeder Hitzesituation hochaktiv und dabei angenehm zu kühlen. Es bilden sich auf Druck keinerlei Wassertropfen oder Kondenswasser, das Wasser entweicht ausschließlich durch Verdunstung.
Daher ist das Produkt in 1-2 Minuten durch kurzes Einrollen in ein Handtuch trocken und sofort tragbar.
Wie lange hält Kühlkleidung kalt?
Aufgrund des physikalischen Prinzips der Verdunstungskälte kühlt E.COOLINE bei höheren Temperaturen stärker, bei niedrigeren Temperaturen weniger stark. Davon hängt die Kühldauer ab.
Das heißt: Je heißer es ist, desto mehr verdunstet und umso eher muss das Produkt wieder aktiviert werden. Allerdings speichert das COOLINE SX3 Material so viel Wasser, dass man im Normalfall trocken und kühl durch den ganzen Tag kommt.
Die Produkte kühlen also, solange Wasser im Material vorhanden ist. Das „Reaktivieren“ dauert aber auch nur Sekunden.
Wie wasche ich Kühlkleidung richtig?
E.COOLINE ist im Gegensatz zu den meisten Kühltextilien waschbar. Bitte waschen Sie Ihre Kühlkleidung separat, bei 30°C im Woll- oder Handwaschgang. Schleudern Sie Kühlkleidung bitte nicht oder nur im kleinsten Schleudergang. Bitte achten Sie darauf das richtige Waschmittel zu nehmen.
Verwenden Sie einfache oder pH-neutrale Waschmittel ohne Color- oder Faserschutz, damit Ihre Kühlkleidung lange Ihre Funktion und Form behält.
Wir empfehlen diese Waschmittel:
- DEOXX, EcoWash
- TOKO, EcoWash
- Denkmit, Fein- und Wollwaschlotion Ultra Sensitive
- Perwoll, Sport Aktiv Pflege
E.COOLINE bleibt nicht nur per Hand oder in der Waschmaschine hygienisch sauber. Auch Industriewäsche für Unternehmen ist möglich. Fragen Sie uns.
Wie lange hält das Produkt? Wann muss ich die Kühlkleidung austauschen?
Unsere Kühlfunktionskleidung ist bei vielen Firmen über mehrere Jahre im Einsatz, bevor Funktionsverluste durch Abnutzung festgestellt werden können. Auf Basis unserer Erfahrungen und Kundenrückmeldungen liegt der Wert bei ca. 300 Waschgängen.
Wichtig ist hierbei auch, dass das Produkt richtig gewaschen wird (30°, kein Schleudern) und dass das richtige Waschmittel (ohne Color- und Faserschutz) verwendet werden.
Mehr Infos zur richtigen Pflege und Waschmittel-Tipps gewünscht? Gerne – diese finden Sie unter dem Punkt “Wie wasche ich Kühlkleidung richtig?“.
Sind in der Weste kleine Kügelchen, die bei Nässe größer werden enthalten?
Nein, die Technologie besteht aus einem 3D-Vlies, welches in der Lage ist, das 10fache seines Gewichts an Wasser aufzunehmen und nur über Verdunstung wieder abzugeben. Das Wasser ist somit im Material gebunden und entweicht ausschließlich durch Verdunstung, kann nicht ausgedrückt werden. Daher ist das Produkt in 1-2 Minuten durch kurzes Einrollen in ein Handtuch trocken und sofort tragbar.
GUTSCHEINE
Ich habe vergessen meinen Newsletter-Gutschein einzulösen?
Der Gutschein kann nicht für bereits ausgeführte Bestellungen benutzt werden und ist nicht mit weiteren Aktionsgutscheinen kombinierbar.
Gutscheine für die Newsletter-Anmeldung können nur von Endverbrauchern genutzt und nur einmal pro Person und Bestellung eingelöst werden.
Wo finde ich Geschenkgutscheine?
Natürlich bieten wir auch Geschenkgutscheine zum Kauf an. Sie können den Gutschein wie einen normalen Artikel in unserem Shop bestellen und bekommen ihn wenige Tage später per Post zugeschickt.
REKLAMATION
Ich habe einen defekten Artikel, wie gehe ich vor?
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, rufen Sie uns bitte an oder schicken uns eine E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne:
Telefon: 0731 – 140 71 0
E-Mail: info@pervormance.de
Falls Sie den Artikel schon länger besitzen und dieser nun leider kaputtgegangen sein sollte oder Sie Ersatzteile benötigen, sind wir natürlich ebenfalls für Sie da:
Telefon: 0731 – 140 71 0
E-Mail: info@pervormance.de
Wenn Ihr Artikel zur Prüfung eingesendet werden muss, bitten wir Sie um Verständnis, dass dies eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bitte senden Sie bereits getragene Ware in einem gewaschenen Zustand an uns zurück. Vielen Dank!
Ich habe einen von der Bestellung abweichenden Artikel bekommen. Was muss ich tun?
Sollte es vorkommen, dass Sie trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle ein falsches Produkt bekommen haben, senden Sie uns bitte den falsch gelieferten Artikel mit einem Vermerk auf dem Retourenschein zurück. Selbstverständlich erhalten Sie für die Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendelabel von uns. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür über das Kontaktformular.
Bitte vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen. Den Rücksendeschein können Sie auch HIER bequem runterladen und ausdrucken.
RÜCKSENDUNG/UMTAUSCH
Kann ich Ware zurückschicken, wenn sie mir nicht gefällt oder nicht passt? Woher bekomme ich eine Paketmarke? Wie soll die Retourensendung verpackt werden?
Werden die Versandkosten bei einer Rücksendung erstattet?
Wenn Sie als Endverbraucher alle Artikel einer Bestellung zurücksenden, dann werden auch die normalen Versandkosten gutgeschrieben.
Der Aufpreis für einen von Ihnen gewählten Sonderversand (z.B. Express-Versand) muss auch bei einer Rücksendung bezahlt werden.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Was passiert mit der Rücksendung?
Der größte Teil zurückgesendeter Artikel wird von unserer Retourenabteilung sorgfältig geprüft und kann anschließend wieder in den Verkauf gehen. Nur einen geringen Teil aller zurückgeschickten Artikel können wir nicht mehr als neuwertig anbieten. Diese Produkte nutzen wir als Musterware.
Kann ich Artikel umtauschen?
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung gutgeschrieben ist? Wann wird meine Retoure erstattet?
Der Kaufbetrag wird Ihnen nach der Bearbeitung Ihrer Retoure auf dieselbe Art erstattet, wie Sie auch gezahlt haben. In der Regen bearbeitet unser Retourencenter Ihre Rücksendung sehr schnell (ca. 2 Tage nach Erhalt der Sendung). In Ausnahmefällen (z.B. bei Reklamationen oder in der Hochsaison) kann die Bearbeitung bis zu 10 Tage dauern.
Ich habe einen von der Bestellung abweichenden Artikel bekommen. Was muss ich tun?
Ich habe mein Rücksendeformular verloren, wo bekomme ich ein neues her?
Wieso muss man Versandkosten und Retoure selbst bezahlen?
LIEFERUNG & VERSAND
Wurde meine Bestellung schon versendet?
Nach Übergabe des Pakets an DHL schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung inklusive DHL-Trackinglink zu Ihrem Paket per EMail. Sofern Ihr gewünschter Artikel lagernd ist, versenden wir umgehend nach Bestelleingang. In der Regel dauert es nur 2-4 Werktage, bis das Paket bei Ihnen ankommt.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Sofern der gewünschte Artikel lagernd ist, versenden wir umgehend nach Bestelleingang. In der Regel dauert es nur 2-4 Werktage, bis das Paket bei Ihnen ankommt. Das ist natürlich abhängig vom Bestellaufkommen. In der Hochsaison (also wenn die Temperaturen hoch sind) kann sich der Versand etwas verzögern.
Bitte beachten Sie auch, dass unsere Logistik am Wochenende geschlossen ist und Bestellungen, die am Freitag Abend eingehen, erst Montag bearbeitet werden können.
In welche Länder kann geliefert werden?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten ist davon abhängig, wohin das Paket geliefert werden soll. Als Übersicht haben wir Ihnen die unterschiedlichen Versandkosten HIER zusammengefasst.
Wieso muss ich Versandkosten sowie Retoure selbst bezahlen?
Der Versand sowie die Retouren sind bei uns nicht kostenfrei, gerne erklären wir Ihnen warum:
Es gibt Studien darüber, dass Menschen bewusster, nachhaltiger und umweltbewusster einkaufen, wenn Sie das Porto selbst zahlen müssen.
Bei den meisten Shops gibt es einen kostenlosen Rückversand, was zu sehr hohen Retourenquoten und damit hohen CO2-Belastungen führt. Wenn wir Versandkosten berechnen, reduzieren wir bewusst das Bestellvolumen, den Umsatz und damit automatisch unseren Gewinn.
Wir haben uns bewusst gegen eine portofreie Lieferung sowie kostenfreie Rücksendungen entschieden, da unser Unternehmen bereits seit 2013 klimaneutral ist und wir möglichst klimafreundlich arbeiten möchten. Als Entwickler und Produzent von kühlender Bekleidung wollen wir den Klimawandel nicht noch weiter anheizen. Deshalb versuchen wir an allen Stellschrauben, die uns möglich sind, zu drehen, um unseren CO2-Fußabdruck so gering wie möglich zu halten. Dazu gehört auch das Upcycling von Fasern, kaum Flüge, erneuerbare Energien und die Gewährleistung eines klimaschonenden Versands und vieles mehr. Und den Rest kompensieren wir durch soziale Klimaprojekte mit international anerkanntem Standard.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?
Das ist kein Problem: Sie haben die Möglichkeit, beim Bestellvorgang eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse oder Packstation anzugeben.
Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben. Können die Bestellungen zuammengelegt werden?
Solange die Bestellungen noch nicht versendet wurden, können wir eine Zusammenlegung veranlassen. Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice am besten telefonisch unter +49 731 140 71 0
Wie kann ich die Lieferanschrift ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Lieferanschrift geändert werden. Kontaktieren Sie hierfür schnellstmöglich unseren Kundenservice.
BESTELLUNG
Ist mein gewünschter Artikel in einer bestimmten Farbe oder Größe lieferbar?
In unserem Onlineshop können Sie nach Auswahl der gewünschten Farbe und Größe direkt sehen, welche Variante des Artikels noch auf Lager ist. Wählen Sie dazu einfach Ihre gewünschte Variante.
Ich benötige ein individuelles Angebot für mein Unternehmen/meine Krankenkasse/meine Organisation/... Was muss ich tun?
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles, unverbindliches Angebot. Schicken Sie uns hierfür Ihre Anfrage über unser Kontaktformular und nennen uns den gewünschten Artikel (mit Angabe der Farbe, Größen sowie den benötigten Mengen). Wichtig sind auch Ihre kompletten Daten wie: Vorname, Nachname, Name der Firma/des Vereins/…, Straße, PLZ, Ort, EMail, Telefonnummer und Ansprechpartner. Das Angebot erhalten Sie schnellstmöglich per Email zugeschickt.
Ich habe einen von der Bestellung abweichenden Artikel erhalten. Was muss ich tun?
Ich habe verschiedene Produktfragen vor Abgabe meiner Bestellung. Wo finde ich Hilfe?
In unseren FAQ finden Sie unter dem Reiter “PRODUKT & TECHNOLOGIE” zahlreiche Antworten.
Passende Antwort nicht gefunden? Dann freuen wir uns über Ihre Anfrage über unsere zahlreichen Kontaktmöglichkeiten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren/ändern?
Wir können Ihre Bestellung stornieren bzw. ändern, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns daher schnellstmöglich mit Ihrem Stornierungs- bzw. Änderungswunsch.
BEZAHLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Eine Übersicht über die möglichen Zahlungsarten finden Sie hier. Die für Ihren Einkauf zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt.
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung versenden wir separat per Email. Sollten Sie Ihre Rechnung nicht mehr finden, senden wir Ihnen gerne eine Kopie per E-Mail. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.
Mit welcher Zahlungsart kann ich meine Bestellung schnellstmöglich erhalten?
Bestellungen mit der Zahlungsart Rechnung (über Paypal Plus oder Klarna), Amazon Pay, Paypal, Kreditkarte, Debitkarte und Rechnung (Geschäftskunden) können von uns umgehend bearbeitet werden.
Bei der Zahlart Vorkasse erfolgt der Versand nach Erhalt Ihrer Zahlung.
Wo finde ich Überweisungs- und Zahlungsinformationen?
Bei der Zahlart Vorkasse senden wir Ihnen nach Abschluss der Bestellung eine Email mit allen relevanten Zahlungsinformationen zu. Sollten Sie die Email nicht mehr finden, senden wir Ihnen gerne eine Kopie per E-Mail. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.
Bei Zahlung per Rechnungskauf erfolgt die Abwicklung über Klarna bzw. PayPal Plus. Der Rechnungsbetrag wird nicht an uns überwiesen.
Fragen noch offen?
Wir sind gerne für Sie da.
Unsere zahlreichen Kontaktmöglichkeiten finden Sie HIER.
